用过BMC remedy，HP openview & service manager，IBM tivoli等一些上面提到过的，还有一些沾边的网管系统，例如：CA unicenter， solarwinds， basen等，还有一些其它的你们可能都没听说过的，例如：Siemens OSD，不过准备换ServiceNow啦（好像目前市面上还买不到:L）。这年头C/S的都out啦，必须SaaS，必须cloud！:lol
帮助您的团队建立简单、高效、适合企业特色和发展需求的解决方案，或许是性价比最好的选择。谢谢，可以参考 productITSM.htmE8.ITSM & HelpDesk解决方案
谢谢！ 祝大家新年快乐！龙年大发
这段时间一直在看几家主流ITSM产品的比较。互联网上的资料都比较老了，BMC和HP的比较资料有，大多是针对HP的集成度不高而言的。。OM和UCMDB，SiteScope和OM的数据格式不统一，无法直接拿来用，还有HP的参数改起来麻烦，二次开发的东西很难跨平台等等。
IBM和BMC的对比资料貌似比较少 。。 谁有也提供下呗 。。
好用的都很贵，国产的便宜但很不好用！
悲哀呀！
Service Now, HP Openview, BMC的ITSM,SDE，Cherwell。。。
首先，我个人觉得BS要比CS的慢，而CS的维护比较费事。
其次，功能也是，Openview和Service Now搜索功能很好很实用，对service knowledge managment起来到很好的辅助作用。
相反，Cherwell虽然有自己的Knowledge功能，但是在搜索系统内关键字的时候还是差点事。
个人鄙见。