ITIL v3理论学习

资料使用说明： 本干货中心的下载文档均为IT运维管理社区10多年的积累，覆盖ITIL多个阶段版本，但是文档内容都是值得ITIL认证培训和学习参考的，不存在完全过时的问题； 由于文档太多，小编没法逐一比较选优，需要网友们自行过滤挑选； 大家在下载过程中如果发现问题，如文档内容错漏、不符合法律法规，请扫码加微信告知，我们会及时处理； 如果某个文档违反了您的知识产权，也请告知，我们会立即下架。 发布时，我们按如下分类切分成20个帖子，请点击分类进入您感兴趣的内容： 1、IT服务管理体系标准和方法
2、IT服务管理体系项目案例
3、IT服务管理体系参考文件
4、ITIL 4学习认证资料
5、ITIL v3理论学习
6、ITIL项目实施交付物
7、ITIL项目案例分享
8、ITIL项目实施方法
9、ITSS体系标准学习
10、ITSS体系落地实践
11、国际开源ITIL软件-iTop实施
12、DevOps学习与实践
13、信息安全管理体系标准学习
14、信息安全管理体系培训讲义
15、信息安全管理体系落地实践
16、项目管理认证知识学习
17、项目管理实践案例
18、IT服务行业职业发展
19、ITSM工具平台建设
20、旧版综合资料下载
大家可以逐一浏览，选择下载，也可以购买一键下载链接，用实际行动来补贴社区网站的服务器年费。

序号	帖子原文	下载链接	帖子id
	ITIL_Foundation_培训用资料		33395
	ITIL_V3_交大培训资料		33604
	ITIL_V3_交大培训资料		33617
	ITIL交大培训资料		33605
	ITIL_交大培训资料		33616
	IT运维管理五大管理知识	ITIL 筆記-Dennis.pdf	92804
	ITIL_V3_交大培训资料		33606
	教材-基于ITIL的全球最佳实践（流程控制、保证）		33357
	HP 运维服务事业部 ITSM理念（资料分享征文）		3615
	ITIL V3某版本培训材料——五本	ITIL基础培训.pdf	36175
	ITIL V3 思维导图		34876
	HP 培训 ITIL Foundation V3 教材		31423
	IT服务管理-中文版		33293
	超高清的ITIL流程图.pdf		1155
	ITIL自学资料，适合初学者看的资料		30263
	一张图看懂ITIL	ITIL_At_A_Glance.pdf	36693
	简单谈下跨境项目的的管理经验		33109
	ITIL五大流程图	itil五大流程图(事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理).pdf	31499
	ITILV3中文蓝皮书		31420
	ITIL服务目录的一个不错文档		27770
	第五辑：服务目录管理图解		4690
	ITILV3-术语与定义表-中文版		29606
	Service Portfolio from BMC		4450
	IBM的ITIL培训资料		2093
	ITIL介绍PPT(全225页)【资料分享征文】		3396
	《IT服务管理：概念、理解与实施》精简版		32922
	ITIL 基础知识详解		31518
	ITIL V3术语比对英繁简	术语比对英简繁.pdf	41785
	ITIL 核心读物 图解集第三辑——问题管理流程图解[ZT]		4072
	ITIL2011提要		29684
	服务设计思维图.pdf		1131
	[原创征文]ITIL V2-V3 BRIDGE课程笔记		2604
	IT服务管理的培训课件		33393
	[主题演讲] “谈落地，齐给力”（崔勇）---IT运维管理社区（北京）第二次线下交流会		3868
	免费了！！！ITIL3详解		31505
	ITIL的商业价值		32843
	ITIL 核心读物—可用性管理流程图解.pdf		4165
	ITIL_V3中文术语表（英、繁、简）		29729
	ITIL2011版本的改进		26040
	ITIL V3官方发布的中文术语表.pdf		3833
	ITIL 核心读物 图解集第四辑——IT服务连续性管理流程图解.pdf		4311
	讲义-知识库的作用.ppt		1172
	IBM的ITIL培训资料.zip		3835
	ITIL 各生命周期 思维导图		4546
	ITIL的四个关键点		4825
	ITIL v3 5本中文版教材	服务战略 服务战略.zip.001 服务战略.zip.002 服务战略.zip.003 服务战略.zip.004 服务设计 服务设计.zip.001 服务设计.zip.002 服务设计.zip.003 服务设计.zip.004 服务设计.zip.005 服务转换 服务转换.zip.001 服务转换.zip.002 服务转换.zip.003 服务转换.zip.004 服务运营 服务运营.zip.001 服务运营.zip.002 服务运营.zip.003 服务运营.zip.004 服务持续改进 持续服务改进.zip.001 持续服务改进.zip.002 持续服务改进.zip.003 持续服务改进.zip.004	140118
	ITIL v3核心读物 图解集第一辑——故障管理流程图解[ZT]		3378
	教材-ITIL V3中文蓝皮书1.1.pdf		313
	《中国IT服务管理指南》精简版		4408
	<原创>初学ITIL指引	《初学ITIL指引》.pdf	26332
	《概念、理解与实施》（组织架构、外包设计、工具评价标准、项目实施过程）		33408
	ITIL讲义初学者学习的资料		31412
	第四辑：IT服务连续性管理流程图解		4689
	最新ITIL_V3术语表		4364
	第三辑：问题管理流程图解		4688
	ITIL V3与ITIL V2的区别（经典PPT）		3834
	变更汇总表.docx		1092
	ITIL 2011的升级说明		24297
	总169期：2015年第28期IT运维管理社区直播讲堂《IT服务目录规划实例》视频	开启IT服务管理之门-服务目录.pdf	52226
	ITIL v3核心读物 图解集第二辑——可用性管理流程图解[ZT]		4071
	翰纬-如何基于ITIL构建科学的IT服务管理体系_for_天津巡讲会_翰纬_刘亿舟		25138
	IT服务管理：概念、理解与实施		33292
	ITILV3介绍		31475
	ITIL的目标		4474
	ISO20000及ITIL等服务管理体系研究及解析		25137
	[转]什么是ITIL		2203
	IT服务管理-基于ITIL的全球最佳实践（补13章）.PDF		897
	ITIL培训资料（基于V2)		25915
	总29期：2012第16期ITIL认证-PMBAR联盟讲堂：《ITIL理论和实践课程-2、服务战略》		29822
	ITIL V3 电子书 完全电子版(ITIL V3 Service Design)		4841
	你问我答：ITIL好看不好吃		20154
	ITIL学习分享		4438
	全球最佳实践展示-APMG_AlanHarpham	01-全球最佳实践展示-APMG_AlanHarpham.pdf	36922
	服务策略管理ppt		31478
	长河《ITIL 4知识体系详解》20年4月23日直播！IT运维管理社区第363期专家微课堂！	IT运维管理社区网络公益讲堂PPT363期-《ITIL  4知识体系详解》-长河200423.pdf	140020
	教材-翰纬ITIL培训简易讲义.pptx		69
	ITIL 关键概念		2572
	v3白皮书		4754
	2012年第5期（总第18期）IT运维管理社区网络讲堂：《ITIL 2011介绍、解析》		26051
	ITILv3脑图（此文件夹的内容需要用MindManger软件观看）		29834
	ITIL 核心读物 图解集		4646
	ITIL 的目标		26043
	敏捷与ITIL		33579
	ITIL认证-PMBAR联盟讲堂录音第12期：中国IT服务管理指南2——刘忆舟		30199
	ITILV2,V3名称、术语，详解注释		4204
	之前写的关于ITIL V3内部培训的讲义，供学习参考！		4422
	关于“帮助台”和“服务台”差别的问题		25897
	2《基于ITIL的IT服务管理导论》		3550
	IT服务引入成本管理的意义		24542
	2014年24期IT运维管理社区直播讲堂《服务目录管理》	北宙讲义：服务目录管理培训讲义精要  V1.0 20140731-1.pdf	36037
	ITIL V3 - Process Model		4262
	ITIL 理论		3973
	热烈庆祝IT运维管理社区2013年系列地面活动结束季顺利举办（含课件下载）		34887
	运维背后的逻辑	11.周东波-运维背后的逻辑.pdf	90929
	ITIL培训资料——IT服务财务管理——汉远网智系列part2	ITIL_财务管理_Ver_1.0.1.pdf	36295
	2016年第29期IT运维管理社区直播讲堂《云环境下的服务管理》	云环境下的服务管理.pdf	90702
	AdvancedITIL: ITIL 电子书s		4264
	问静园《ITIL 2011介绍、解析》		26185
	IT 服务管理规范－ 服务支持管理		27828
	【书籍】知识管理概论	知识管理概论.pdf	35134
	IT SERVICE MANAGEMENT TOOLKIT		4041
	ITIL v2, ITIL v3与ISO20000的区别，免费分享		26325